叫号机又称排队机，是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，适用于服务行业办事大厅，如银行、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、交通等多个领域。
客户功能
1. 查询功能：查询办理流程、需要的资料；
2. 排队取票：在排队时，刷erdai证登记，实现互联网登记；
3. 时间预算：排队叫号机在号票或者显示屏上设置显示每位顾客前面等待的人数以及大约需等待的时间；
4. 服务评价：对工作人员进行评价；
5. 会员识别：通过读卡器读取客户相关信息后，自动识别客户类型。
管理功能
1. 员工管理：工作开始前，输入员工代码进行登陆操作，工作结束后，退出排队叫号系统；
2. 会员管理：排队叫号机按照营业机构自定的规则对普通用户和会员进行自动优先排队。
编组排队
1. 号票打印：排队叫号机号票可打印单位名称、商标、业务类型、排队号码、排队时间、温馨提示，灵活设置输出长度；
2. 业务汇总：系统提供业务分类对客户办理情况进行汇总功能；
3. 语音呼叫：提供人工语音呼叫和系统语音呼叫；
4. 远程监控：在局域网的环境下，可微电脑、PC进行远程监控；
5. 功能拓展：开放式的接口， 扩展功能。