排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，不方便办理业务的顾客，为提升服务质量，解决劳累的排队现象，能够解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。
排队机基本功能
1、多种业务功能:同时可代理4种业务的顾客的排队委托，并且可以随意定义所代理的业务类型。
2、业务窗口拓展功能可以按照需要进行增减,大窗口数量为32。所以本系统适合在不同规模的排队场所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁若干次(次数根据客户需要更改，或关闭闪烁功能)，使得顾客更容易找到。
4、液晶显示功能使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。
5、语音提示功能采用高清晰度语音芯片，呼叫声音清晰，甜美悦耳。
6、记录保存功能采用大容量ROM对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。
